En City Water Group hemos generado políticas de devolución que ofrecen a nuestros clientes la certeza de que ofrecemos el mejor servicio.
Ofrecemos cambio o devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a su compra.
Puedes solicitar mediante correo electrónico la devolución o el reembolso de tu compra solo ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestras políticas:
Los artículos con descuento se consideran ventas especiales y no pueden ser devueltos o cambiados.- Los artículos devueltos deben encontrarse en su embalaje original.
- Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.
Los artículos que son susceptibles de devolución son todos aquellos artículos que la empresa comercializa y que se encuentran empaquetados en piezas y sellados.
Los artículos que NO son susceptibles de devolución son todos aquellos que se consideran de carácter especial o sobre pedido, productos a granel o que son pre armados y que han sido diseñado o hecho según la necesidad del cliente.
Los productos que son susceptibles de cambio deberán ser entregados en las instalaciones de la empresa y solo podrán ser cambiados por un producto de igual o menor precio o ser tomados en cuenta para un cambio por un producto de mayor costo, cubriendo la diferencia en efectivo al momento del cambio.
Puedes solicitar la devolución o cambio mediante correo electrónico o vía telefónica para que la empresa te proporcione los pasos a seguir.
El reembolso del costo de la mercancía deberá ser solicitado dentro del mismo plazo de 14 días naturales considerando los puntos anteriores; cabe mencionar que transcurrido el plazo para un reembolso la empresa se reserva el derecho a hacer procedente dicho rembolso y de ser el caso reembolsará el 20% sobre el costo del anticipo o sobre e costo total del producto por gastos de almacenaje y manejo.
En caso de que la mercancía por la que se solicita el cambio no pueda ser entregada de forma personal en el domicilio de la empresa, el cliente deberá pagar el envío de la mercancía y pagar el traslado del producto, de la empresa a su domicilio.
La empresa se reserva el derecho a aceptar cambios o rembolsos al mismo cliente hasta 3 veces en un periodo de 12 meses.
Sí usted tiene preguntas adicionales por favor comunícate con nosotros a los siguientes números 62-80-76-24, 62-80-76-52 y 63-62-97-65 o envíanos un correo a citywater.admon@gmail.com
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ARTÍCULO 92. Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, ésta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución. ARTÍCULO 93. La reclamación a que se refiere el artículo 92 podrá presentarse indistintamente al vendedor, al fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor. El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
